Logo Jagoan Gadget
Indihome gangguan, Indihome Gangguan? Begini Cara Mengeceknya
Recommendation

Indihome Gangguan? Begini Cara Mengeceknya

Indihome gangguan merupakan saat paling menyebalkan. Apalagi gangguan datang saat kamu tengah dirundung oleh deadline pekerjaan. Hal tersebut akan membuatmu marah-marah ke customer service-nya. Padahal kamu belum mengecek apakah hal tersebut bisa diatasi sendiri atau tidak.

Saat mengalami gangguan, para pelanggan Indihome sebaiknya melakukan beberapa hal ini untuk mengajukan keluhan atau sekadar komplain mengenai kerugian yang dialami. Apa saja hal yang bisa dilakukan untuk melakukan pengecekan? 

Cara cek saat Indihome gangguan pada 2023

Untuk mengecek saat Indihome mengalami gangguan, kamu bisa melakukan sejumlah cara, mulai dari mengecek router sampai menelepon langsung customer service-nya. Nah, cara-cara tersebut akan dijelaskan pada poin-poin berikut ini.

1. Cara cek Indihome mengalami gangguan adalah dengan cek router dan modem

Langkah paling pertama untuk mengetahui apakah Indihome mengalami gangguan adalah dengan mengecek router dan modem yang kamu pakai. Pasalnya hal tersebut selalu disarankan oleh customer service-nya. Jadi, kamu bisa mengecek dulu apakah router dan modemmu bekerja atau tidak.

Kamu bisa mengecek lampu pada router dan modem, apakah sedang bekerja atau tidak. Bila sedang berfungsi lampu tersebut akan kelap-kelip. Namun, jika sedang hang atau tidak bekerja lampu tersebut akan menyala terus menerus.

Lalu apa yang mesti kamu lakukan saat router atau modem tersebut lampunya nyala terus menerus? Salah satunya adalah dengan melakukan restart perangkat tersebut. Gimana caranya? Berikut langkah-langkah yang harus kamu ikuti. 

1. Pastikan lampu pada router dan modem kamu menyala terus tidak kelap-kelip.

Baca Juga  Daftar Harga Kulkas 2 Pintu di Bawah 2 Juta Tanpa Bunga Es

2. Bila lampu menyala dengan stagnan, silakan cari tombol power untuk mematikan dan menghidupkan perangkat tersebut..

3. Saat sudah ketemu, silakan lakukan restrart. Maksudnya kamu matikan dan tunggu selama 5 menit. 

4. Jika kamu tidak bisa menemukannya, cabut saja kabelnya di colokkan dan tunggu selama kurang lebih 5 menit.

5. Kemudian kamu bisa tancapkan kembali atau nyalakan kembali perangat modem dan router.

6. Tunggu sebentar untuk memastikan memang ada gangguan atau tidak.

7. Bila setelah ditunggu lampu kembali kelap-kelip, jaringan internet pun sudah membaik.

8. Akan tetapi, bila lampu masih menyala dengan stagnan, maka ada gangguan pada jaringan Indhome yang kamu pakai.

Baca juga: Game Online PC Terbaik untuk Dimainkan pada 2023

2. Cara cek Indihome mengalami gangguan lewat Aplikasi My Indihome

Kamu juga bisa melakukan mengenai gangguan pada Indihome melalui aplikasi My Indihome. Sama seperti provider lain, di My Indihome kamu bisa melakukan banyak hal, mulai dari membayar tagihan sampai komplain saat terjadinya gangguan.

Langkah-langkah untuk cek Indihome mengalami gangguan lewat aplikasi My Indihome bisa dengan:

1. Pastikan kamu terkoneksi dengan internet.

2. Pastikan kamu sudah mengunduh dan mendaftar di aplikasi My Indihome di ponsel.

3. Buka aplikasi My Indihome memakai ponselmu.

4. Login aplikasi tersebut.

5. Setelah masuk, kamu bisa cari menu “Bantuan”.

6. Pilih ingin berbicara dengan siapa. Opsi yang ada adalah Indira atau Indita.

7. Silakan kamu ketik permasalahan yang kamu hadapi dan sampaikan pesan yang ingin disampaikan.

8. Jangan lupa memasukkan nomor pelangganmu pada pesan tersebut.

9. Informasikan juga nomor HP yang akan selalu aktif, sehingga tim Indihome bisa menghubungi kamu.

10. Berikan juga nomor alternatif kamu.

11. Berikan alamatmu yang lengkap untuk mengadukan gangguan yang dialami. 

Baca Juga  10 Rekomendasi HP Terbaik untuk Main Mobile Legends 2023

12. Jangan lupa untuk memberikan bukti

13. Bila sudah, tunggu minimal 6 jam dan maksimal tiga kali dua puluh empat jam agar keluhanmu bisa ditangani. 

14. Untuk kemungkinan terburuk, nantinya teknisi akan datang untuk memperbaiki jaringan di tempatmu.

15. Selesai.

Baca juga: Aplikasi Karaoke Terbaik di HP? Ini Rekomendasinya pada 2023

3. Cara cek Indihome mengalami gangguan lewat telepon

Bila cara di atas terlalu membutuhka waktu yang lama, kamu bisa saja menelepon customer service-nya. Dengan begini, kamu bisa langsung menyampaikan apa yang menjadi masalah dan kerugian apa yang dialami, sehingga bisa didengar langsung oleh staff yang tengah bertugas.

Namun, akan ada masanya di mana nomor telepon tersebut tidak bisa dihubungi. Hal ini terjadi karena banyaknya orang yang mengajukan komplain mengenai adanya gangguan pada jaringan Indihome. Walaupun demikian kamu bisa mencobanya dengan tanpa menyerah.

Untuk menelepon customer service, kamu bisa melakukan langkah berikut ini.

1. Kamu bisa buka aplikasi keypad di ponselmu dan bisa masukkan angka “147”.

2. Kemudian kamu bisa menekan tombol panggil yang berwarna hijau.

3. Pilih bahasa yang kamu pakai dan ikuti instruksi yang yang diberikan untuk bisa berbicara dengan petugas yang ada.

4. Silakan tunggu hingga kamu disambungkan dengan staff yang bertugas.

5. Saat sudah terhubung, kamu bisa menyebutkan nama dan nomor pelanggan Indihome.

6. Lalu kamu bisa ceritakan masalahmu atau juga ajukan komplain akan gangguan Indihome yang kamu rasakan. 

7. Setelah itu, staff yang bertugas akan mengecek situasi yang sedang terjadi dan menyampaikan solusi untuk kamu lakukan.

8. Bila sudah, selesaikan tutup teleponmu.

9. Selesai.

4. Cara cek Indihome mengalami gangguan lewat media sosial

Bila Indihome mengalami gangguan, kamu juga bisa mengeceknya melalui Facebook ataupun X/Twitter. Biasanya dengan melakukan langkah ini, keluhanmu atau pengecekan akan dilakukan lebih cepat ketimbang sejumlah cara di atas.

Baca Juga  Oppo RAM 4 Harga 1 Jutaan, Ini Daftarnya!

Untuk itu, kami hadirkan dua langkah-langkah untuk bisa diikuti. Satu untuk mengecek dengan Twitter/X dan satu lagi menggunakan Facebook. Semua tergantung mana yang lebih sering kamu buka. Berikut langkah-langkahnya.

1. Cek Indihome gangguan via X/Twitter

  • Buka aplikasi Twitter/X. 
  • Saat sudah masuk, silakan cari search bar dan ketik @indihomecare pada kolom pencarian.
  • Tap ikon pesan atau buatlah cuitan baru. 
  • Kirimkan pesan melalui cuitan tersebut dengan menyertakan nomor internet atau nomor langganan IndiHome kamu. 
  • Bila kamu memilih menggunakan Direct Message (DM), sampaikan juga nomor kamu yang aktif dan bisa dihubungi oleh tim IndiHome. 
  • Jika diperlukan, informasikan juga nomor alternatif sebagai antisipasi bila nomor kamu tidak dapat dihubungi atau sedang sibuk. 
  • Berikan juga alamat lengkap. 
  • Kirim bukti kendala yang sedang kamu alami untuk mempercepat proses penangan gangguan IndiHome. 
  • Tunggu sampai keluhanmu ditanggapi oleh customer service yang sedang bertugas.
  • Waktu tunggu kemungkinan mencapai minimal 6 jam dan maksimal 3 x 24 jam, tergantung kondisi.
  • Selesai.

Baca juga: Daftar Paket Biznet yang Bisa Kamu Pakai di 2023

2. Cek Indihome gangguan via Facebook

  • Masuk ke akun facebook kamu melalui aplikasi ataupun browser yang ada pada ponselmu. 
  • Kemudian pada bagian kolom search bar, ketik Indihomecare. 
  • Klik bagian fitur pesan atau sampaikan melalui postingan terbaru keluhanmu. 
  • Bila menggunakan fitur pesan, silakan informasikan nomor internet atau nomor berlangganan, nomor ponsel aktif dan alternatif yang dapat dihubungi, dan alamat lengkap. 
  • Sampaikan keluhan disertai bukti kendala yang sedang kamu alami. 
  • Pengajuan kendalamu akan diproses dalam 6 jam hingga maksimal 3 x 24 jam. 
  • Bila keluhan disampaikan melalui postingan terbaru, kamu cukup tunggu saja tanggapan atas keluhanmu.
  • Selesai.

Jadi, sudah tahu cara cek Indihome gangguan kan?